Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes et nos soins capillaires.
Quels sont les délais de livraison habituels ?
Nous expédions vos commandes sous 24h à 48h ouvrées. Une fois remis au transporteur, la livraison prend généralement 2 à 4 jours selon l'option choisie (Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost).
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes dans votre espace client sur notre site.
Proposez-vous des conseils personnalisés pour mon type de cheveux ?
Absolument ! Notre équipe d'experts est disponible via le chat en ligne ou par e-mail pour vous guider vers les produits les mieux adaptés à votre porosité et à votre texture de cheveux.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que le paiement en plusieurs fois avec Alma pour les commandes éligibles.
Est-il possible de retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Vos produits sont-ils adaptés aux enfants ?
Nous sélectionnons rigoureusement des gammes douces et naturelles. Une section spécifique 'Enfants' est disponible sur notre site pour garantir une routine adaptée à leur cuir chevelu sensible.